Керівник (супервайзер) відділу операторів підтримки та відеонагляду

Компанії, що займається діяльністью у сфері надання телекомунікаційних послуг та впровадження послуг з систем безпеки та відеоспостереження, потрібен супервайзер керівник колл-центру.

Вимоги до кандидата:

• Досвід навчання та контролю персоналу (операторів)
• Грамотність та вміння чітко формулювати завдання
• Високий рівень володіння ПК (Excel, MS Office, IP-телефонії)
• Високий рівень навчання
• Націленість на результат
• Лідерські якості, розвинені комунікативні навички та організації командної роботи, стресостійкість, уміння швидко приймати рішення

Основні обов’язки:

• Організація роботи операторів відеонагляду
• Контроль та коригування роботи операторів (відсутність пропущених дзвінків, вчасне відправлення скинів чи повідомлень клієнту)
• Розробка скриптів та матеріалів для комфортної роботи операторів
• Контроль та покращення якості обслуговування (прослуховування дзвінків)
• Контроль ведення месенджерів, чатів, переписок з клієнтами та часу роботи операторів.
• Робота з відгуками та нестандартними заявками
• Допомога у навчанні персоналу, стажування
• Підбір персоналу
• Ведення технічної документації та звітності

Умови роботи:

• офіс р-н м. Вокзальна/Центральний ринок
• графік роботи ПН — ПТ з 9.00 — 18.00
• кожну зміну надається компенсація проїзду від метро.
• виплата — щотижня.
• комфортний офіс та безкоштовна кава.
• можливість кар'єрного росту