Менеджер чату в онлайн-магазин Instagram (віддалено, без досвіду)

Запрошуємо до команди менеджера чату для роботи з клієнтами онлайн-магазину в Instagram. Твоя основна роль — бути на зв’язку з покупцями, допомагати їм зорієнтуватися в асортименті, відповідати на запитання та супроводжувати замовлення від першого повідомлення до його оформлення.

Досвід роботи не обов’язковий. Ми покажемо, як працювати з повідомленнями, розповімо про асортимент магазину та надамо підтримку на період адаптації.

Графік роботи: 9:00–18:00
Робочі дні: понеділок–п’ятниця
Формат роботи: віддалено

Твій робочий день

Протягом дня ти працюватимеш переважно з вхідними повідомленнями в Instagram та допомагатимеш клієнтам пройти шлях від зацікавленості товаром до готового замовлення.

До основних завдань входитиме:

• відповідати на повідомлення клієнтів в Instagram;
• консультувати покупців щодо товарів та актуального асортименту;
• допомагати визначитися з моделлю, розміром, кольором або іншими характеристиками;
• надавати інформацію про ціни, наявність та умови доставки;
• приймати та оформлювати замовлення;
• уточнювати дані для відправлення товару;
• передавати оформлені замовлення відповідальному працівнику;
• контролювати актуальність інформації щодо замовлень;
• опрацьовувати стандартні запитання після покупки;
• підтримувати ввічливу та доброзичливу комунікацію з аудиторією магазину.

Якого кандидата ми шукаємо

Ця позиція підійде людині, яка комфортно почувається у спілкуванні через месенджери та соціальні мережі. Не потрібно мати досвід у продажах — головне бажання розібратися в процесах та уважно працювати з кожним зверненням.

Нам важливі:

• грамотне письмове мовлення;
• ввічливість та доброзичливість у спілкуванні;
• уважність до деталей;
• відповідальність за обробку звернень;
• вміння швидко знаходити потрібну інформацію;
• базове володіння Instagram та комп’ютером;
• здатність працювати з великою кількістю повідомлень;
• спокійне ставлення до різних запитань клієнтів;
• організованість та дотримання робочого графіка;
• готовність навчатися та розвивати навички роботи з клієнтами.

Що ми даємо на старті

Якщо ти раніше не працював у сфері онлайн-продажів, не варто переживати. Перед початком самостійної роботи ми ознайомимо тебе з асортиментом, правилами обробки замовлень та принципами комунікації з покупцями.

Зі свого боку пропонуємо:

• роботу з дому без необхідності щодня їздити до офісу;
• стабільний графік з понеділка по п’ятницю;
• навчання та поступове введення в робочі процеси;
• підтримку наставника на період адаптації;
• зрозумілі інструкції щодо роботи з клієнтами;
• можливість отримати перший досвід в онлайн-торгівлі;
• розвиток навичок продажів та клієнтського сервісу;
• перспективу професійного зростання;
• дружню командну комунікацію.

Якщо ти активно користуєшся Instagram, любиш спілкуватися з людьми та хочеш спробувати себе в роботі з клієнтами — ця вакансія може стати хорошою можливістю для професійного старту. Ми готові навчити необхідному, тому відсутність досвіду не є перешкодою.