Support Specialist чату (без досвіду, віддалено)

Запрошуємо до команди Support Specialist, який допомагатиме користувачам отримувати швидкі та зрозумілі відповіді в чаті. Це позиція для уважної людини, якій комфортно працювати з текстовими зверненнями, знаходити необхідну інформацію та спокійно допомагати клієнтам у різних ситуаціях.

Досвід у службі підтримки не обов’язковий. Ми підготуємо до роботи, познайомимо з внутрішніми процесами та надамо необхідні інструкції, тому розглядаємо кандидатів, які тільки починають професійний шлях.

Графік роботи: 9:00–19:00
Робочі дні: понеділок–п’ятниця
Формат роботи: віддалено

Твої основні завдання

Робочий день буде пов’язаний із вхідними повідомленнями від користувачів. Потрібно буде уважно читати запит, знаходити відповідну інформацію та надавати коректну відповідь.

У твої обов’язки входитиме:

• опрацювання вхідних повідомлень у чаті;
• відповіді на запитання користувачів;
• консультація щодо продуктів, послуг або функціоналу;
• допомога у вирішенні стандартних проблем;
• пошук необхідної інформації у внутрішніх матеріалах;
• робота з готовими інструкціями та алгоритмами;
• фіксація звернень у робочій системі;
• передача складних питань відповідним спеціалістам;
• контроль статусу звернень;
• дотримання стандартів комунікації;
• підтримання ввічливого та професійного тону в кожному діалозі.

Що потрібно для роботи

Ми не очікуємо від кандидата готових професійних навичок Support Specialist. Усьому, що стосується внутрішніх процесів, можна навчитися. Важливо мати хорошу базу для роботи з людьми та інформацією.

Нам важливі:

• грамотне письмове мовлення;
• уважність під час читання повідомлень;
• здатність чітко формулювати думки;
• ввічливість та терплячість;
• відповідальність;
• організованість;
• базове володіння ПК;
• готовність працювати з онлайн-системами;
• вміння швидко знаходити потрібну інформацію;
• здатність дотримуватися інструкцій;
• бажання навчатися та розвиватися.

Перші кроки в роботі

Для кандидатів без досвіду передбачений період адаптації. Ти отримаєш інформацію про продукт, типові запити користувачів та правила роботи з чатами.

На старті ми допоможемо розібратися:

• як правильно вести діалог;
• де знаходити необхідну інформацію;
• як користуватися робочими системами;
• як обробляти типові звернення;
• у яких випадках передавати питання іншому спеціалісту;
• як правильно завершувати та фіксувати звернення.

Під час адаптації можна буде звертатися до наставника та команди за допомогою.

Що ми пропонуємо

• віддалений формат роботи;
• графік понеділок–п’ятниця;
• навчання для кандидатів без досвіду;
• підтримку наставника на період адаптації;
• готові інструкції та робочі матеріали;
• зрозумілий розподіл завдань;
• можливість отримати перший досвід у сфері підтримки;
• розвиток навичок клієнтської комунікації;
• можливість професійного зростання в напрямі Support та Customer Service.

Якщо ти хочеш почати кар’єру в онлайн-підтримці, добре працюєш із текстом і готовий навчатися новому, ця позиція стане можливістю отримати практичний досвід без необхідності мати попередній стаж у сфері.