Адміністратор чату в онлайн-школу англійської (Без досвіду)

Харків | Повністю віддалено | Повна зайнятість

Онлайн-школа англійської мови розширює команду підтримки та шукає адміністратора чату, який допомагатиме студентам отримувати своєчасні відповіді на організаційні питання та стежитиме за комунікацією у навчальних чатах.

Вакансія передбачає стабільну повну зайнятість. Це не проєктна робота та не разове завдання.

Підробіток, часткову зайнятість або роботу на окремий проєкт не розглядаємо.

Працювати потрібно повністю віддалено, тому щодня приїжджати до офісу або навчального центру не потрібно.

Що буде входити у вашу роботу

Адміністратор чату допомагає організовувати комунікацію між студентами, викладачами та командою онлайн-школи.

Основні завдання:

• відповідати на вхідні повідомлення студентів у робочих чатах;

• допомагати з організаційними питаннями щодо навчання;

• повідомляти про розклад та зміни у графіку;

• надсилати посилання на онлайн-заняття;

• нагадувати про майбутні уроки;

• допомагати студентам знайти необхідну інформацію;

• приймати повідомлення щодо перенесень або пропусків;

• передавати викладачам інформацію, яка стосується навчального процесу;

• допомагати з підключенням до онлайн-занять за готовими інструкціями;

• надсилати навчальні матеріали та необхідні посилання;

• підтримувати порядок у чатах груп;

• фіксувати важливі звернення у внутрішній системі;

• передавати нестандартні питання відповідальному працівнику;

• контролювати, щоб звернення студентів не залишалися без відповіді.

Які питання можуть надходити

Студент може написати:

«Де сьогодні проходить заняття?»

«Підкажіть посилання на урок».

«Чи перенесли сьогоднішній урок?»

«Я не зміг підключитися, що робити?»

«Коли наступне заняття?»

«Де знайти навчальні матеріали?»

У таких ситуаціях адміністратор перевіряє інформацію та надає відповідь за внутрішнім алгоритмом.

Не потрібно самостійно вирішувати складні навчальні питання або замінювати викладача. Основне завдання цієї позиції полягає саме в організаційній та інформаційній підтримці студентів.

Чи потрібен досвід

Досвід роботи в онлайн-школі не є обов'язковим.

Також розглянемо кандидатів із досвідом у:

• клієнтській підтримці;

• адмініструванні;

• онлайн-сервісах;

• роботі з чатами;

• координації;

• роботі з клієнтами.

Перед початком роботи покажемо внутрішні програми, робочі чати та правила комунікації.

На період адаптації буде підтримка відповідального працівника, тому не потрібно знати весь процес з першого дня.

Кого ми шукаємо

Нам важливо, щоб кандидат:

• грамотно писав та спілкувався;

• уважно читав повідомлення;

• швидко реагував на робочі звернення;

• не губив інформацію;

• відповідально ставився до завдань;

• впевнено користувався комп'ютером;

• міг працювати з кількома чатами та програмами;

• був організованим;

• дотримувався робочого графіка;

• був готовий навчатися новим інструментам.

Знання англійської мови буде перевагою, але вимоги до рівня залежать від конкретних внутрішніх задач.

Формат роботи

Повністю віддалено.

Місто вакансії: Харків.

Фізично працювати у Харкові не потрібно. Усі робочі процеси відбуваються онлайн, тому виконувати завдання можна з дому.

Для роботи необхідні:

• ноутбук або комп'ютер;

• стабільний інтернет;

• можливість бути на зв'язку протягом повного робочого дня;

• навички базової роботи з браузером, поштою та онлайн-сервісами.

Графік та зайнятість

Повна зайнятість.

Повний робочий графік, 5/2.

Орієнтовний час роботи: 09:00 до 18:00.

Точний графік та організацію робочого дня обговорюємо під час співбесіди.

Важливо

Не розглядаємо:

• проєктну роботу;

• разову зайнятість;

• підробіток;

• роботу на кілька годин на день;

• тимчасову зайнятість.

Ми шукаємо працівника, який готовий стабільно працювати на повній зайнятості та бути частиною команди.

Що пропонуємо

• повністю віддалену роботу;

• повну зайнятість;

• стабільний робочий графік;

• навчання внутрішнім процесам;

• підтримку на етапі адаптації;

• зрозумілі робочі інструкції;

• своєчасну оплату праці;

• фіксовану ставку;

• можливість отримувати бонуси за результатами роботи;

• професійний розвиток;

• перспективу переходу на старші адміністративні позиції.

Як проходить адаптація

Перед початком самостійної роботи ми покажемо, як організовані навчальні групи, де перевіряти актуальну інформацію, як вести чати та як правильно відповідати на типові звернення.

Також познайомимо з внутрішньою системою та правилами комунікації.

Поступово ви перейдете до самостійної роботи, при цьому у разі робочих питань завжди можна буде звернутися до відповідального працівника.

Щодо оплати та інших деталей

Ми розуміємо, що до відгуку важливо знати точний рівень заробітної плати, бонуси, графік та умови адаптації.

Усю основну інформацію детально розповімо під час телефонної співбесіди.

Ви зможете поставити всі запитання щодо вакансії, формату роботи, обов'язків та подальших етапів.

Якщо вам підходить стабільна повна зайнятість у віддаленому форматі, надсилайте резюме.

Розглянемо вашу кандидатуру та зв'яжемося для знайомства.