Попередній досвід не обов’язковий — на початку роботи передбачене навчання, ознайомлення з робочими інструментами та підтримка наставника. Ми допоможемо розібратися з основними процесами й поступово освоїти посадові обов’язки.
Опрацьовувати повідомлення та запити користувачів через внутрішні канали підтримки.
Надавати інформацію щодо функціоналу платформи та правил користування сервісом.
Допомагати користувачам розбиратися з типовими технічними питаннями.
Перевіряти коректність інформації в системі відповідно до робочих інструкцій.
Фіксувати звернення та результати їх опрацювання у внутрішній системі.
Передавати складні або нестандартні питання відповідальним спеціалістам.
Стежити за дотриманням правил комунікації на платформі.
Повідомляти команду про технічні помилки або ситуації, що потребують додаткової уваги.
Дотримуватися внутрішніх процедур безпеки та конфіденційності даних користувачів.
Допомагати підтримувати належну якість обслуговування та своєчасне опрацювання звернень.
Базові навички роботи з комп’ютером і браузером.
Уважність до деталей та відповідальне ставлення до завдань.
Грамотне письмове мовлення й уміння зрозуміло формулювати думки.
Організованість і готовність працювати за встановленими інструкціями.
Уміння спокійно та коректно спілкуватися з користувачами.
Здатність швидко засвоювати нову інформацію й освоювати робочі інструменти.
Дотримання правил конфіденційності та внутрішніх процедур.
Досвід роботи в онлайн-сервісах або сфері підтримки не обов’язковий — навчаємо з нуля.
Заробітна плата: 43 000–50 000 грн на місяць.
Місце роботи: Харків, комфортне робоче місце.
Графік роботи: 5/2, з 09:00 до 18:00.
Субота та неділя — вихідні дні.
Навчання на початку роботи та підтримка наставника.
Готові інструкції й зрозумілі алгоритми виконання завдань.
Допомога команди під час вирішення нестандартних ситуацій.
Можливість здобути практичний досвід у сфері онлайн-сервісів і клієнтської підтримки.
Відгукнутися на robota.ua →Схожі вакансії
№ вакансії на порталі ДСЗ: 11391515. Актуальність — на дату публікації; перевіряйте на сайті джерела.
