Оператор технічної підтримки (без досвіду, віддалено)

Шукаємо відповідального та уважного оператора технічної підтримки, який допомагатиме користувачам вирішувати повсякденні технічні питання. Якщо тобі цікаво розбиратися в проблемах, знаходити рішення та спілкуватися з людьми — ця робота може стати хорошим стартом у сфері IT та підтримки.

Попередній досвід не обов’язковий. На початку ми проведемо навчання, ознайомимо з робочими системами та покажемо алгоритми вирішення типових звернень.

Графік роботи: 9:00–18:00
Робочі дні: понеділок–п’ятниця
Формат роботи: віддалено

Основні обов'язки:

• приймати та опрацьовувати звернення користувачів через чат, пошту або інші канали;
• допомагати вирішувати типові технічні проблеми;
• консультувати користувачів щодо роботи сервісу та його функцій;
• проводити базову діагностику несправностей за готовими інструкціями;
• надавати покрокові рекомендації для вирішення проблем;
• фіксувати звернення та результати їх опрацювання у внутрішній системі;
• передавати складні питання технічним спеціалістам;
• контролювати статус відкритих звернень та своєчасність відповідей.

Ми очікуємо:

• уважність та відповідальність;
• грамотне письмове та усне мовлення;
• спокійне й доброзичливе спілкування з користувачами;
• базові навички роботи з ПК;
• логічне мислення та здатність послідовно шукати причину проблеми;
• готовність працювати за інструкціями та алгоритмами;
• бажання розвиватися в технічному напрямку;
• здатність швидко навчатися новим програмам і сервісам;
• досвід роботи в технічній підтримці не потрібен.

Ми пропонуємо:

• повністю віддалений формат роботи;
• навчання перед початком роботи;
• допомогу наставника в період адаптації;
• готову базу знань та зрозумілі інструкції;
• стабільний графік із понеділка по п’ятницю;
• можливість отримати перший досвід у сфері IT;
• поступове освоєння технічних інструментів та процесів;
• перспективу професійного розвитку та кар’єрного зростання.

Вакансія підійде тим, хто хоче почати кар’єру в IT без досвіду та поступово розвивати технічні навички. Тут не потрібно знати все одразу — важливі уважність, логіка, відповідальність і бажання розібратися в новому.